东说念主民日报记者 赵兵 向子丰

冬日时节，冰雪游受到虚耗者迎接。问题也随之而来，一些地方的冰雪游旅行社、滑雪场存在办事质料不高、配套要领不健全、放荡宣传乱收费等问题，裁减了游玩体验。记者就此进行了采访。

有些旅行社专科能力不及以及景点园区办事保障水平不高，影响冰雪旅游体验

白雪结拜，玉树琼枝……冬季冰雪游别有益思，但是，一些读者反应，遭逢了放荡欢跃、纵脱涨价、套路虚耗等问题，体验感大打扣头。

在东说念主民网“东说念主民投诉”连系冰雪游虚耗的投诉中，不少问题是因旅行社而起。重庆的崔女士反应，2025年12月，她报了一个黑龙江“哈尔滨两日纯玩团”。“公约上写的滑雪3小时，却缩水到2小时；所谓的‘雪具’很不都全；导游还把咱们带到办事区，诱导咱们高价购物。”崔女士说，“我向旅行社投诉，但对方暗示这都是导游个东说念主行径。”最终，在崔女士的宝石下，导游向其璧还了部分钱款。

有读者反应，天气原因，一些景点无法游览，旅行社莫得替代决策，变成旅行时期的蹧跶。“咱们到了长白山眼下，因为天气原因无法登山，就建议能否当晚换到市区旅店落脚。但对方圮绝，如故住在长白山眼下，却哪也去不了。”江西南昌的陈女士说。

也曾从事导游使命的马先生露出了一些内情：“冰雪旅游和世俗旅游有些隔离，受天气原因影响比拟大，比如大雪封山好像缆车因冰冻停运等。若是临时更换一些名目，濒临的是归拢上的时期和价格问题，旅行社会付出突出资本。”

对此，中山大学管束学院副阐明罗浩以为，一些欢跃的冰雪名目无法已毕，旅行社对此并不可完全免责。“旅行社动作冰雪旅游这类专科行动组织者，理当与园区景点积极调换，实时掌捏天气动态，并对行程中存在变数的事项作念出预判，并商定替代决策。”罗浩说，“不放弃有的旅行社明知将来天气情况，却为了勾引搭客选拔守秘，过后以天气变化推卸包袱。”

与此同期，一些冰雪游项贪图安全风险问题值得关注。据报说念，1月25日，在内蒙古呼和浩特市大黑河军事文化乐土，挖掘机转雪圈名目中，疑似因铁链断裂，将搭客甩出，变成搭客受伤，事故原因仍在走访中。还有网友发视频反应，在一处冰雪世界暧昧机溜冰名目中，因驾驶者操作失当，将暧昧机拖着的绳子缠入车轮，险些将坐在气垫上的搭客卷入车底。

“冰雪游名目本人具有一些特殊性，开云体育冰雪的坚韧本性、气温较低，以及说念路结冰打滑、缆车停运等问题，都会给搭客带来一定的安全风险。尤其是一些速率快、追求刺激的名目，危急也相伴而生，这进修着景区的安全保障能力。”罗浩说。

罗浩暗示：“冰雪游在我国兴起的时期不长，一些景区或城市的办事配套能力还有待擢升，这需要一个过程，也需要多个部门协同配合来推动。”

运维管束不善、安全保障欠佳、退费维权难，部分滑雪场办事质料待擢升

跟着滑雪心疼者越来越多，各地雪场迎来客流岑岭的同期，也表现出从安全保障到运营管束上的不及。

甘肃兰州的张先生向记者诠释了1月17日发生的一场事故。本日下昼，他在当地某滑雪场乘坐缆车上山时，突发故障，停在半空，而包括他在内的上百名搭客同期悬在高处。“其时终点冷，风也很大，缆车是露天的，咱们又带着千里重的雪具，却莫得任何救援。”张先生回忆，有搭客向雪场使命主说念主员喊话，研究能否提供一些雪服御寒，赢得的恢复却是冰冷的反问：“用度奈何计较？”

从下昼3点被困到傍晚6点傍边长达3个小时，更让张先生难以收受的是雪场过后的解释，“他们说是因为停电。但像缆车这么的诱导，居然莫得任何济急供电决策吗？”当今该滑雪场已被要求歇业整顿。

河北唐山的刘先生曾在当地的滑雪场少顷使命过，他在东说念主民网“教导留言板”上反应了我方不雅察到的安全问题：“许多护栏是临时搭建的，Z6尊龙凯时官方网站雪说念两侧的安全网不少依然搅扰。”此外，雪场并未严格实行率领头盔的划定。刘先生还露出，运维东说念主员上岗仓促，“雪场开业前两天，咱们才被招进来，且招聘门槛很低，未收受专科本事、安全操作及济急处置培训。”

许多滑雪场配有“私东说念主进修”，但不少雪场进修军队管束松散。甘肃兰州的张先生细心到，当地一家雪场里罗致商业的私东说念主进修“乌泱泱一瞥，少说二三十个”，但墙上公示的具备正规禀赋者却不及10东说念主。

当滑雪季与元旦、寒假等旅行旺季相似，搭客激增，雪场莫得合理当酬措施，不少读者反应滑雪场东说念主满为患时“根底没法确切滑起来”“约束避让，很容易发生碰撞”“一跌倒就是一瞥东说念主”。

为何雪场难以设施？业内东说念主士暗示，冰雪领路明显的季节性特征，导致了行业在东说念主员、运营乃至安全参预上有着难以幸免的“临时性”想维。新疆阿勒泰的王先生是别称专科滑雪进修，他暗示雪场和进修一般只订立临时公约，“进修一年唯有三四个月的收入，也莫得任何五险一金之类的保障措施”。

与此同期，优质雪场资源仍具有畸形的稀缺性，在与虚耗者、进修的关系中占据着“完全语言权”。王先生说念出了许多同业的无奈：“时局费每小时一两百元，险些占了我课时费的一半。但若是不盲从雪场的司法，就会被‘拉黑’，再也找不到素养的地方。”

加强基础要领成立，擢升办事水平，优化文学旅体验，推动冰雪经济持续抖擞

前不久，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）发布的《中国冰雪旅游发展答复（2026）》建议，我国冰雪旅游正进入持续抖擞的新阶段。经概述测算，预测2025—2026年冬季，我国冰雪旅游闲散东说念主数将达到3.6亿东说念主次，冰雪旅游闲散收入有望达到4500亿元。

“这几年，我国冰雪旅游持续升温，冰雪叠加文化、旅游、领路、康养等也在不绝探索中。”罗浩说，“但是，一些问题依然需要正视。”

罗浩暗示，多量地区依赖冬季自然降雪，受表象变化影响大；东说念主均参与率低，“体验型”搭客多、“本事型”心疼者少，虚耗深度不及；进修、救援、赛事运营、冰雪管束等专科东说念主才严重困难；文化挖掘与弯曲不及，盈利方法单一，过度依赖门票和低级素养，这些问题都有待于进一步惩办。

行家暗示，擢升冰雪游的体验，领先要加强园区、景点及雪场等基础要领成立，打造高质料冰雪游贪图地。“比年来，对于冰雪游景点品性欠安的报说念不在少数，前一段时期‘棉花冒充雪景’事件即是一个例证，反应出冰雪旅游快速延长中‘重流量轻体验、重包装轻执行’问题的结合爆发。需要园区景点、监管部门协同发力，系统性擢升冰雪旅游品性。”罗浩说。

园区景点若何从“引流”升级为“留客”？罗浩暗示，“园区景点应珍视擢升居品内涵，加强文旅交融。如将朔方的剪纸秧歌、冰灯制作、土产货故事融入冰雪场景，确立可参与名目如手工冰雕、雪地寻宝等。同期，提供御寒休息区、热饮补给站、母婴室等细节办事，体现东说念主文情愫。”

动作冰雪旅游的组织者，旅行社的办事水情切专科能力也对游览体验有着进击影响。中国政法大学民商经济法学院副阐明范世乾暗示，旅行社必须诚信贪图。主宰部门要加大惩责与信用联动，对侵害虚耗者利益的旅行社，照章依规给与责令歇业整改等措施。

对于虚耗者反应较多的滑雪场不设施问题，行家暗示，滑雪场应尽到安全保障义务，包括要领合适国度强制圭臬，应配备具备劳动履历的进修员和救护东说念主员，还应阻抑雪说念东说念主数，要求滑雪者率领合适圭臬的头盔等，保障滑雪者安全。

针对当今国内滑雪场所多量范畴很小、诱导器材过时等问题，范世乾以为，各地不错通过税收、金融等优惠策略，指点滑雪场进行时局和办事升级，撑持有条款的滑雪场所向集滑雪、旅游、竞技、度假为一体的当代化大型滑雪度假区的场所发展，限度截止节略型滑雪场的修建。

此外，行家还建议，推动冰雪旅游斡旋大商场的轨制成立。“举例，制定隐敝安全、环保、办事历程的冰雪旅游办事质料国度圭臬；建立世界冰雪旅游信用平台，实时公示投诉率、整改率等；推动隐敝不测伤害、行程取消、器材损坏的强制化‘冰雪旅游保障’；饱读吹成立冰雪旅游定约，实现跨区域剖析互联、圭臬互认，擢升冰雪旅游搭客霸道度。”罗浩说。

（薛想远参与采写）Z6尊龙

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